Получите отчет по рейтингу
Нажав на кнопку «Написать реферат», вы лично создаете уникальный текст, причем именно от вашего нажатия на кнопку зависит, какой именно текст получится — таким образом, авторские права на реферат принадлежат только вам.
Номер телефона
Заявка на подробный анализ Вашей компании
Номер телефона
Заявки принимаются только с корпоративных e-mail адресов.
На заявки с других адресов отчеты отправляться не будут.
Заявка на аудит и улучшение показателей
Номер телефона
Заявка на анализ омниканального покупательского опыта
Номер телефона

Рейтинг омниканальности крупнейших розничных ритейлеров глазами покупателя 2020

СМИ о рейтинге

В рамках настоящего проекта компания Data Insight и ИТ-интегратор AWG исследуют уровень омниканальности крупнейших российских ритейлеров.
Под рейтингом омниканальности понимается оценка «бесшовности» опыта покупателя в независимости от того, как происходит процесс покупки — в оффлайн-магазине, через сайт, мобильное приложение или при контакте с сотрудником магазина.
Выберите категорию
*учитываются только продажи российских продавцов покупателям из России
**включая другие региональные сайты бренда «Аптека плюс»
Всем компаниям, участвующим в рейтинге, мы предлагаем провести более подробную диагностику и ИТ-аудит для улучшения показателей и выхода на новый уровень!
— Средний чек — средняя стоимость выполненного заказа в рублях, включая НДС и стоимость доставки, по итогам 2019 года
— Рост — отношение значения за 2019 г. к значению за 2018 г.
Компаниям, которые хотят провести анализ своих магазинов на предмет омниканального покупательского опыта и выявления зон роста.
— Онлайн-продажи— объем онлайн-продаж через сайт и приложение за 2019 год в млн рублей, включая НДС.
— Заказы — количество выполненных онлайн-заказов (в тысячах) за 2019 год.
Общий рейтинг не является суммой указанных подрейтингов - в общем рейтинге также учитывается показатель, характеризующий объем и динамику онлайн-продаж

В рейтинг не вошли крупные оффлайн и онлайн игроки (Ozon, Lamoda, Магнит и др.) по причине явно выраженного развития только одного из каналов продаж — либо оффлайна, либо онлайна на момент проведения исследования и подготовки рейтинга (до октября 2020 года).

Комментарии участников

Дагмара Иванова
Управляющий директор «М.Видео»
«То, что основным «инструментом» шоппинга становятся мобильные устройства, можно считать свершившимся фактом, как и то, что конкуренция между ритейлерами идёт за смартфон клиента. Соответственно, деление на каналы продаж в их традиционном понимании – онлайн и офлайн – теряет всякий смысл. Есть One Retail, в рамках этого подхода М.Видео объединяет магазины, веб, мобильное приложение в единую платформу с удобным доступом со смартфона. Уже порядка 80% продаж М.Видео приходится на онлайн, за последний год интернет-продажи выросли вдвое, но при этом магазины остаются ключевым преимуществом, фактором этого роста.

В рамках One Retail-подхода мы рассматриваем магазины как фундамент для развития онлайн – это и место хранения стока для быстрого доступа к наиболее востребованным товарам, и сервисный центр, и шоу-рум технологий. Наши продавцы используют смартфоны для общения с покупателями и оформления покупок в магазине, аккредитуя покупателя и делая персональные предложения, и таким образом выступают промоутерами онлайн-решений М.Видео. Например, покупатель может онлайн выбрать нужный товар, оплатить и через 15 минут получить его в ближайшем магазине или с такси-доставкой в течение пары часов. И наоборот, находясь в магазине, с помощью приложения считать код на упаковке одного или нескольких товаров, выбрать нужный и купить его.

Наша задача как ритейлера сделать так, чтобы клиент не думал про онлайн и магазин, не делал между ними выбор, а совершал покупку так, как ему удобно здесь и сейчас. Мы планируем дальнейшее развитие мобильных решений и на стороне клиента, и на стороне продавца, совершенствование онлайн-сервисов, таких как видеконсультации и быстрая доставка для максимально удобных покупок.!»
Константин Шагин
Omni-channel Director в Спортмастер
«Несколько лет назад в компании начались изменения, связанные с переходом на новую омниканальную бизнес-модель, ориентированную на клиента для создания удобного сервиса и опыта «бесшовной» покупки в любом из каналов. Выход первого рейтинга своевременный и ожидаемый, нам приятно получить высокую оценку от наших покупателей, находясь в самом начале запланированных улучшений.

В рамках новой модели мы в первую очередь меняемся как команда, осваиваем новые подходы кросс-функционального взаимодействия, работаем над сокращением Time to market, развиваем нашу логистику и цепи поставок, создаем современную айти инфраструктуру, привносим диджитал опыт покупки в офлайн магазины, открываем удобные Pickup зоны для наших онлайн покупателей, совершенствуем сайт и мобильное приложение, ищем новые подходы к презентации продукта, переводим программу лояльности в Мобильное приложение постепенно отказываясь от «пластика», учимся слышать наших клиентов адаптируя бизнес под его потребности.»
Евгений Карасев
Старший директор по бренд-активациям adidas СНГ
«Нашему потребителю важно иметь возможность приобрести товары где угодно и получить их любым удобным способом, именно поэтому мы стремимся к постоянному совершенствованию омниканального подхода и ответственно подходим к созданию персонализированного опыта взаимодействия с покупателями. В этом году с учетом сложившейся сложной ситуации в мире нам особенно важно было сохранить высокий уровень сервиса для покупателей, а также дать им уникальный пользовательский опыт, оставаясь одним из лидером в электронной коммерции среди модных масс-маркет брендов.

Мы провели ряд полезных улучшений, как в дизайне, так и в технологической базе интернет-магазина. Запустили сервис видео-консультаций, оптимизировали обработку запросов пользователей, благодаря привлечению сотрудников розницы к работе с интернет-магазином, подключили сервис Яндекс.Кассы, проводили серию промо-акций на актуальный продукт, а также запустили обновленную программу лояльности adidas Creators Club, которая позволяет пользователям копить баллы за часы и частоту тренировок в приложениях adidas Training и adidas Running, конвертируя их в покупки в интернет-магазине.»

Комментарии составителей рейтинга


Федор Вирин
Партнер компании
Data Insight
«Пандемия, к сожалению, оказалась не только драйвером цифровой трансформации, но еще и лакмусовой бумажкой готовности к ней бизнеса. Мы видим, что огромные, как скалы, ритейл-сети внезапно оказываются у разбитого корыта пустых торговых центров. Мы точно так же видим сейчас, как магазины, никогда даже не интересовавшиеся онлайн-торговлей, вынуждены были строить ее буквально за недели «на коленке», собирая все шишки, которые можно было бы придумать и которые уже многократно найдены, описаны и классифицированы. Что мы делаем сейчас? Вместе с коллегами — компанией AWG — мы анализируем через несколько десятков параметров насколько та или иная компания далеко продвинулась по пути трансформации в полноценный омни-ритейл»‎


Никита Шабашкевич
Исполнительный директор
компании AWG
«‎Требования покупателей к сервису онлайн-магазинов растет, поэтому все чаще в социальных сетях встречаются кейсы с описанием негативного покупательского опыта. Совместно с Data Insight мы провели исследование, которое позволяет понять зоны роста ведущих игроков ритейла во взаимодействии с клиентами и показывает взгляд со стороны покупателя - указывает на те трудности, с которыми он сталкивается во время покупки»‎


Александр Хачиян
Директор AWG
«‎Пандемия спровоцировала значительное изменение пользовательского поведения и требований к покупательскому опыту. 2020 год подсветил ритейлерам важность омниканальной стратегии - из-за полного закрытия оффлайн точек и колоссальной нагрузки на онлайн. Весь этот год, помогая нашим клиентам выстраивать омниканальность, мы видели важность покупательского опыта, опыта получения заказов и взаимодействия с технологиями и решили посмотреть на весь рынок в целом. Мы надеемся, что ежегодный рейтинг омниканальности будет полезным для нашей отрасли и в будущем покажет позитивную динамику в покупательском опыте российского e-commerce»‎